Хороший дизайн — это не просто красиво, а система, которая ведёт пользователя к цели. Разбираем, что такое UI и UX и как они влияют на ваш бизнес.
«Сайт у нас красивый, а заказов мало» — эту фразу мы слышим часто. Обычно проблема не в цветах и не в картинках: пользователь не находит следующий шаг, устаёт заполнять форму или не понимает, за что платит. Именно здесь и вступает в работу UI/UX-дизайн.
В этой статье разберём, чем UI отличается от UX, какую пользу хороший интерфейс даёт бизнесу и как проходит работа над дизайном на практике. А в конце — список вопросов, чтобы проверить свой сайт за несколько минут.
UI и UX: в чём разница?
UX (User Experience — пользовательский опыт) — о том, как работает продукт: каким путём пользователь идёт к цели, сколько шагов делает, где теряется. UI (User Interface — пользовательский интерфейс) — о том, как продукт выглядит: цвета, шрифты, кнопки, свободное пространство.
Простой пример — ресторан. UX — это понятный порядок в меню, официант, который подходит быстро, и лёгкая оплата счёта. UI — это интерьер, посуда и дизайн меню. В ресторан с красивым интерьером, где заказ ждут час, вы второй раз не пойдёте. На сайтах и в приложениях то же самое: UX — основа, а UI — внешний вид, построенный на этой основе.
Почему это важно для бизнеса?
- Больше обращений. Понятная структура и всегда заметная кнопка действия превращают посетителя в клиента.
- Меньше звонков и вопросов. Когда пользователь находит ответ на сайте, экономится время ваших операторов.
- Доверие. Аккуратный, последовательный интерфейс создаёт впечатление, что и сама компания аккуратна.
- Более дешёвая разработка. Исправить ошибку в макете — несколько минут, а в готовом коде — дни.
5 признаков хорошего UX
- Первый экран понятен. За 5 секунд пользователь понимает, кто вы и что предлагаете.
- Мало шагов. Самое частое действие находится на самом коротком пути.
- Знакомые шаблоны. Меню, корзина и поиск там, где их ждут — творчество стоит показывать в другом месте.
- Продумано каждое состояние. Загрузка, ошибка, пустой список — на всё есть понятное сообщение.
- Сначала телефон. Дизайн сначала продумывают для маленького экрана, потому что большая часть пользователей заходит именно с телефона.
Практический пример: форма регистрации
Представьте: для регистрации в интернет-магазине нужно заполнить 9 полей: имя, фамилию, отчество, дату рождения, email, телефон, пароль, повтор пароля и адрес. Многие пользователи останавливаются на середине.
Вариант, переработанный с позиции UX: только номер телефона и код из SMS. Имя и адрес спрашивают при первом заказе — в этот момент пользователь понимает, зачем они нужны. Меняется и сообщение об ошибке: вместо «Неверный формат» — «Введите номер в виде +998 90 123 45 67». Дизайн почти не изменился, но регистрация стала намного проще.
Как проходит работа над дизайном?
Работу над UI/UX-дизайном мы начинаем не с цветов, а с пути пользователя:
- Анализ — кто пользователи, что они хотят сделать и какие решения предлагают конкуренты.
- Путь пользователя и wireframe — схема экранов из простых блоков, без цветов. На этом этапе проверяется структура.
- Визуальный дизайн — стиль бренда, типографика, компоненты.
- Прототип и тест — кликабельный макет проверяется на реальных пользователях.
- Передача разработчикам — макеты, в которых точно описан каждый экран и состояние.
Из реального проекта: Wallet-Z
Главная проблема приложений для личных финансов — пользователь пользуется ими неделю и бросает, потому что записывать расходы скучно. В Wallet-Z мы вынесли самое частое действие — добавление нового расхода — на самый короткий путь. Вместо сухих цифр показано распределение по категориям, а тёмная тема выбрана с учётом того, что приложение часто открывают вечером. Это UX-решения, принятые раньше выбора цветов.
Частые ошибки в UI/UX-дизайне
- Начинать дизайн с цветов. Красивые экраны, нарисованные без продуманной структуры, всё равно потом переделывают.
- Проектировать для себя. Вы знаете свой продукт наизусть, а пользователь видит его впервые. Дайте попробовать новому человеку и молча наблюдайте.
- Умещать всё на одном экране. Каждая лишняя кнопка отвлекает внимание от главного действия.
- Мелкий текст и низкий контраст. Светло-серый текст на светло-сером фоне выглядит красиво, но на телефоне под солнцем его не прочитать.
- Проверять только на компьютере. На большом мониторе макет прекрасен, а на телефоне кнопки слипаются.
5 вопросов для проверки вашего сайта
- Поймёт ли человек, впервые открывший главную страницу, за 5 секунд, чем вы занимаетесь?
- Видна ли кнопка обращения на каждом экране?
- Удобен ли сайт на телефоне — достаточно ли крупные кнопки для пальца?
- Есть ли в форме лишние поля?
- Понимает ли пользователь, что делать, когда возникает ошибка?
Если хотя бы на два вопроса вы ответили «нет», пора пересмотреть интерфейс. Познакомьтесь с услугой UI/UX-дизайна или посмотрите наши проекты — напишите в Telegram, и мы бесплатно посмотрим ваш продукт и дадим первые рекомендации.
Частые вопросы
Чем UI отличается от UX?
UX — о том, как работает продукт: каким путём пользователь идёт к цели. UI — о том, как он выглядит: цвета, шрифты, кнопки.
С чего начинается работа над дизайном?
Не с цветов, а с пути пользователя: анализ, схема экранов без цветов, затем визуальный дизайн, прототип с тестом и передача разработчикам.
Почему важно исправлять ошибки на этапе макета?
Исправить ошибку в макете — несколько минут, а в готовом коде — дни.
Как быстро проверить свой сайт?
Ответьте на 5 вопросов из статьи. Если хотя бы на два ответ «нет», пора пересмотреть интерфейс.
Почему дизайн начинают с телефона?
Большая часть пользователей заходит именно с телефона, поэтому дизайн сначала продумывают для маленького экрана.